Tout ce que vous devez savoir sur la réception de votre commande et notre politique de retour sans tracas
Saisissez votre numéro de commande (format : TJ-XXXXXX) ou votre numéro de suivi transporteur pour obtenir l'état en temps réel de votre livraison.
Chez TechJoie, nous voulons que chaque achat soit une expérience sereine. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours pour changer d'avis, sans questions inutiles et sans frais de retour à votre charge.
Pour initier un retour, rendez-vous dans votre espace client ou contactez notre équipe support. Vous recevrez une étiquette prépayée sous 24h. Une fois le colis reçu et inspecté dans nos entrepôts (sous 5 jours ouvrables), votre remboursement est déclenché immédiatement. Selon votre banque, le délai de remboursement est de 3 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial. Nous acceptons également l'échange contre un autre produit ou un avoir utilisable sur l'ensemble de notre catalogue sans limite de durée.
Notre politique de retour reflète notre confiance en la qualité des produits que nous sélectionnons. Si vous n'êtes pas satisfait, nous ne sommes pas satisfaits non plus — et nous ferons tout notre possible pour corriger la situation rapidement et sans stress.
Nos délais varient selon l'option choisie lors du paiement. La livraison standard prend 3 à 5 jours ouvrables via Colissimo. La livraison express vous garantit la réception sous 24 à 48h via Chronopost (commande passée avant 13h en semaine). La livraison en point relais est identique à la standard : 3 à 5 jours ouvrables. Ces délais courent à partir de la validation de la commande et de l'encaissement du paiement.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de tracking du transporteur. Vous pouvez également utiliser le formulaire de suivi sur cette page en saisissant votre numéro de commande (format TJ-XXXXXX) ou votre numéro de suivi Colissimo / Chronopost. L'ensemble des étapes de votre livraison est visible en temps réel depuis votre espace client.
Oui, nous livrons dans les départements et régions d'outre-mer (DOM-ROM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte. Les délais sont de 7 à 12 jours ouvrables et les frais de livraison sont adaptés (à partir de 9,90€). La livraison express n'est pas disponible pour l'outre-mer. Nous ne livrons pas encore à l'international en dehors de la France métropolitaine et des DOM-ROM, mais nous travaillons à l'ouverture de nouvelles destinations.
Si votre colis arrive endommagé, notez les dommages sur le bon de livraison du transporteur avant de signer (si possible), et photographiez l'emballage et le produit. Contactez ensuite notre service client sous 48h en joignant les photos. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et procédons à un remplacement ou un remboursement complet sous 5 jours ouvrables, sans attendre la conclusion du litige avec le transporteur. Votre satisfaction prime sur tout.
Il est possible de modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Connectez-vous à votre espace client et accédez à la commande concernée pour effectuer la modification, ou contactez notre service client en précisant votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible de notre côté — il faudra contacter directement Colissimo ou Chronopost avec votre numéro de suivi pour tenter une réorientation.
Pour retourner un produit, connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande et cliquez sur « Retourner un article ». Indiquez le motif du retour et vous recevrez une étiquette d'envoi prépayée par e-mail sous 24h. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, collez l'étiquette et déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais. Une fois le retour réceptionné et contrôlé (sous 5 jours ouvrables), votre remboursement est automatiquement déclenché.