Foire aux questions

Nos délais de livraison varient selon l’option choisie :

Les délais commencent à courir à partir de la confirmation d’expédition et non de la date de commande.

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la plateforme du transporteur.

Vous pouvez également retrouver toutes vos informations de suivi dans votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ».

Oui, TechJoie livre dans les territoires et départements d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, etc.).

Les délais sont de 7 à 15 jours ouvrables supplémentaires par rapport à la métropole. Des tarifs spécifiques de livraison s’appliquent et sont indiqués au moment de la validation de votre commande.

Si vous constatez des dommages à la réception, voici la marche à suivre :

• Notez les réserves sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.
• Prenez des photos du colis endommagé et de son contenu.
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec les photos à l’appui.

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement dans les meilleurs délais.

Oui, il est possible de modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez immédiatement notre service client par téléphone pour que la modification soit prise en compte rapidement.

Une fois le colis parti, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de destination.

Le retour d’un article se fait en trois étapes simples :

1. Soumettez une demande de retour via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez par email une étiquette de retour prépayée à imprimer et coller sur votre colis.
3. Déposez votre colis dans le bureau de poste ou point relais le plus proche.

Nous vous confirmerons la réception du retour par email sous 24 à 48 heures.

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour dans notre entrepôt.

Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement est traité.

Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un produit différent, la procédure à suivre est la suivante :

• Retournez l’article selon notre procédure de retour habituelle.
• Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Vous bénéficierez du remboursement de votre premier achat dès validation du retour.

TechJoie prend en charge l’intégralité des frais de retour pour toute commande passée sur notre site, quelle qu’en soit la raison (article défectueux, non-conformité, simple changement d’avis dans le délai légal de 14 jours).

L’étiquette prépayée vous sera fournie gratuitement par email dès validation de votre demande de retour.

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Votre demande sera traitée en priorité.

Nous vous proposerons selon votre préférence :

• Un remplacement prioritaire avec expédition accélérée du produit neuf.
• Un remboursement intégral du montant de votre commande.

La sécurité de vos données est notre priorité. Voici les mesures en place :

• Chiffrement SSL 256 bits sur toutes les pages de paiement.
• Authentification 3D Secure pour valider chaque transaction.
• Aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs : les informations transitent directement vers notre prestataire de paiement certifié PCI DSS.

Pour le moment, TechJoie ne propose pas de paiement en plusieurs fois. Toutes les commandes sont réglées en une seule fois au moment de la validation.

Nous travaillons à l’intégration d’une solution de paiement échelonné et nous vous informerons dès que cette option sera disponible.

Votre compte bancaire est débité immédiatement à la confirmation de votre commande. Aucun délai n’est appliqué entre la validation et le débit.

En cas d’annulation ou de retour, le remboursement interviendra dans les 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par email dès la confirmation de votre commande. Elle est également disponible en téléchargement dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Oui, TechJoie accepte les bons d’achat émis dans le cadre de notre programme fidélité. Ces bons sont attribués automatiquement lorsque vous accumulez suffisamment de points suite à vos achats.

Le bon d’achat s’utilise comme un code promotionnel lors du passage en caisse.

Oui, tous les produits vendus sur TechJoie sont neufs, jamais utilisés, et livrés dans leur emballage d’origine. Chaque produit est couvert par la garantie constructeur, dont la durée varie selon les marques (généralement 1 à 2 ans).

En tant que revendeur agréé, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la loi.

Pour vous aider dans votre choix, TechJoie met à votre disposition :

• Des guides d’achat détaillés pour chaque catégorie de produit.
• Des comparatifs techniques pour mettre en regard les différents modèles.
• Les avis vérifiés de nos clients pour chaque produit.

Notre service client est également disponible pour vous conseiller personnellement selon vos besoins et votre budget.

Actuellement, TechJoie ne propose que des produits neufs. Nous n’avons pas de gamme reconditionnée pour le moment.

Si cette offre vous intéresse, n’hésitez pas à nous le faire savoir via notre formulaire de contact. Vos retours nous permettent d’améliorer continuellement notre offre.

Les informations de compatibilité sont indiquées dans la description de chaque produit et dans la section « Caractéristiques techniques ». Il est important de les consulter attentivement avant votre achat.

En cas de doute, contactez notre service client en indiquant le modèle de votre appareil principal et l’accessoire envisagé. Nous vérifierons la compatibilité pour vous.

TechJoie distribue des produits de grandes marques internationales dont les sites de fabrication varient selon les technologies et les standards de chaque constructeur (Europe, Asie, Amérique du Nord).

Les informations de provenance disponibles sont précisées dans les fiches techniques de chaque produit.

La création d’un compte est gratuite et rapide. Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de la page, puis sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire avec votre nom, prénom, adresse email et choisissez un mot de passe sécurisé.

Un email de validation vous sera envoyé : cliquez sur le lien pour activer votre compte et commencez à profiter de tous les avantages TechJoie.

Pas de panique ! Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes qui suivent.

Ce lien est valable 24 heures. Si vous ne trouvez pas l’email, vérifiez vos courriers indésirables (spam).

Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Paramètres du compte ». Vous pouvez y modifier votre nom, prénom, adresse email, mot de passe, adresses de livraison et vos préférences de communication.

N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

Pour exercer votre droit à l’effacement prévu par le RGPD, contactez notre service client en indiquant l’adresse email associée à votre compte et votre demande de suppression.

Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours conformes au Règlement Général sur la Protection des Données. Toutes vos données personnelles seront définitivement supprimées.

Le programme fidélité TechJoie vous permet d’accumuler des points à chaque achat effectué sur notre site. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des bons de réduction utilisables sur vos prochaines commandes.

Plus vous achetez, plus vous économisez ! Des bonus de points sont régulièrement proposés lors d’événements spéciaux et pour les membres VIP.